Politica post-vendita/Politica di reso e cambio

Al fine di fornire ai clienti un'esperienza di reso/cambio dei prodotti facile ed effciente, è necessario seguire le istruzioni della nostra politica di reso/cambio descritta qui di seguito. I seguenti requisiti si applicheranno automaticamente al reso/cambio di prodotti Xencelabs a partire dal 2 giugno 2021.

Condizioni per resi e rimborsi:

A. È possibile avviare una richiesta di rimborso entro 14 giorni di calendario dalla data di acquisto del prodotto SOLO da Xencelabs Estore. I prodotti devono essere restituiti nel paese in cui sono stati acquistati.

B.Xencelabs controlla tutti i prodotti una volta ricevuti. I prodotti per i quali è stato richiesto il reso dovranno soddisfare le seguenti condizioni, altrimenti il reso non verrà elaborato.

1. Devono essere nella condizione originale, nessun danno fisico (esclusi i danni subiti durante il trasporto)

2. Devono includere tutti gli accessori, i manuali, la scheda di registrazione della garanzia, ecc.

3. È richiesto il numero d'ordine originale o ricevuta d'acquisto (la ricevuta deve mostrare la data, il prodotto ordinato e l'importo pagato)

Costi di spedizione del reso:

1. Entro i primi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, se ricevi un prodotto difettoso (contatta prima il nostro team di supporto tecnico), Xencelabs si farà carico del costi di spedizione inviando un'etichetta prepagata via e-mail

2. Oltre i 14 giorni, dovrai pagare i costi di spedizione per spedire il prodotto a Xencelabs. Una volta ricevuto e ispezionato il dispositivo non funzionante, Xencelabs rimborserà i costi di spedizione.

3. Se restituisci il prodotto nei primi 14 giorni successivi alla ricezione del prodotto perchè non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, i costi di spedizione sono a carico del cliente.

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Assistenza clienti: onlinesupport@xencelabs.com (consigliato)

Link di supporto: www.xencelabs.com/it/support/

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