Service après-vente/Politique de retour et d'échange

Afin de garantir un service après-vente simple et efficace, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir respecter les consignes de notre politique de retour/échange décrites ci-dessous. Ces consignes s'appliqueront automatiquement au retour/remplacement à compter du 2 juin 2021.

Conditions de retour et remboursement:

A. Vous pouvez faire une demande de remboursement dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit dont la commande a été passée sur le site de vente en ligne de Xencelabs UNIQUEMENT. Tous les produits doivent être retournés dans la région où ils ont été achetés.

B. Tous les produits retournés seront minutieusement inspectés dès leur réception par Xencelabs et devront impérativement inclure les éléments suivants:

1. Etat d'origine, sans aucun dommage physique (à l'exception d'éventuels dommages subis pendant le transport)

2. Tous les accessoires, manuels, carte de garantie, etc

3. Le numéro de commande d'origine ou le reçu (le reçu doit indiquer la date, la référence du produitcommandé, et le montant payé)

Sans ces éléments, le retour produit ne sera pas traité.

Frais d'expédition du retour produit:

1. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez d'abord contacter notre assistance technique. Dans les 14 jours suivants la réception du produit, Xencelabs paiera les frais de renvoi en vous envoyant par email une étiquette de retour.

2. Au-délà de 14 jours suivants la date de réception, les frais de retour seront à votre charge. Après avoir vérifé l'état du produit retourné, Xencelabs paiera les frais d'expédition pour vous renvoyer le produit.

3. Si vous décidez de retourner le produit passé le délai de 14 jours après la date de réception, quelle qu'en soit la raison, les frais de retour seront à votre charge.

Contactez-nous

Support client: onlinesupport@xencelabs.com (recommandé)

Lien d'assistance: www.xencelabs.com/fr/support/

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