Política de Pós-Venda/ Política de Devolução e Política de Câmbio

Para fornecer aos clientes uma experiência consistente e simples de devolução/substituição, a Xencelabs e os clientes devem atender aos requisitos da política de devolução/substituição descritos abaixo. Os seguintes requisitos serão automaticamente aplicados à devolução/substituição da Xencelabs, a partir de 2 de junho de 2021.

Condições para Devoluções e Reembolsos:

A. Você pode iniciar uma solicitação de reembolso dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra SOMENTE na Xencelabs Estore. Todos os produtos devem ser devolvidos à região onde foram adquiridos.

B. Todas as devoluções serão inspecionadas quando forem recebidas pela Xencelabs e devem incluir o seguinte, ou a Devolução não será processada.

1. Condição original, sem danos físicos (excluir danos sofridos durante o transporte)

2. Todos os acessórios, manuais, cartão de registro de garantia, etc.

3. Número do pedido original ou recibo necessário (recibo deve mostrar data, produto pedido e valor pago)

Custos de envio de devolução:

1. Nos primeiros 30 dias após a realização da encomenda, se receber um produto defeituoso (contacte primeiro a nossa equipa de suporte técnico), a Xencelabs pagará o envio enviando uma etiqueta de envio por e-mail.

2. Após 30 dias, você pagará pelo envio para Xencelabs. Assim que o dispositivo que não estiver funcionando for recebido e inspecionado, a Xencelabs pagará pelo envio de volta para você.

3. Se você devolver o pedido dentro dos primeiros 30 dias devido a não gostar do produto por qualquer motivo, você precisará pagar pelo envio para Xencelabs.

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Suporte ao cliente: onlinesupport@xencelabs.com (Recomendar)

Link de suporte: www.xencelabs.com/br/support/

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